Consumer Rights and Responsibilities (उपभोक्ता अधिकार और जिम्मेदारियां)

Consumer Rights and Responsibilities (उपभोक्ता अधिकार और जिम्मेदारियां)

उपभोक्ता अधिकार(Consumer Rights)

सुरक्षा का अधिकार

इसका अर्थ है जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं के विपणन से सुरक्षा का अधिकार। खरीदे गए सामान और सेवाओं का लाभ न केवल उनकी तात्कालिक जरूरतों को पूरा करना चाहिए, बल्कि दीर्घकालिक हितों को भी पूरा करना चाहिए। खरीदने से पहले, उपभोक्ताओं को उत्पादों की गुणवत्ता के साथ-साथ उत्पादों और सेवाओं की गारंटी पर जोर देना चाहिए। उन्हें ISI, AGMARK, आदि जैसे गुणवत्ता वाले चिह्नित उत्पादों को प्राथमिकता से खरीदना चाहिए

चुनने का अधिकार

इसका अर्थ है प्रतिस्पर्धी मूल्य पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुंच सुनिश्चित करने का अधिकार। एकाधिकार के मामले में, इसका अर्थ है उचित मूल्य पर संतोषजनक गुणवत्ता और सेवा का आश्वासन पाने का अधिकार। इसमें बुनियादी वस्तुओं और सेवाओं का अधिकार भी शामिल है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अल्पसंख्यक के चयन के अप्रतिबंधित अधिकार का अर्थ उसके उचित हिस्से के बहुमत के लिए इनकार हो सकता है। इस अधिकार का प्रयोग प्रतिस्पर्धी बाजार में बेहतर ढंग से किया जा सकता है जहां प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार के सामान उपलब्ध हैं

सूचना का अधिकार

का अर्थ है माल की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित करने का अधिकार ताकि उपभोक्ता को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाया जा सके। उपभोक्ता को चुनाव या निर्णय लेने से पहले उत्पाद या सेवा के बारे में सारी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए। यह उसे बुद्धिमानी और जिम्मेदारी से कार्य करने में सक्षम करेगा और उसे उच्च दबाव वाली बिक्री तकनीकों के शिकार होने से रोकने में भी सक्षम करेगा।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

इसका अर्थ है जीवन भर एक सूचित उपभोक्ता होने के लिए ज्ञान और कौशल हासिल करने का अधिकार। उपभोक्ताओं, विशेषकर ग्रामीण उपभोक्ताओं की अज्ञानता उनके शोषण के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार है। उन्हें अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उनका प्रयोग करना चाहिए। तभी वास्तविक उपभोक्ता संरक्षण सफलता के साथ प्राप्त किया जा सकता है।

सुनवाई का अधिकार

इसका मतलब है कि उपयुक्त मंचों पर उपभोक्ता के हितों पर उचित विचार किया जाएगा। इसमें उपभोक्ता के कल्याण पर विचार करने के लिए गठित विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व का अधिकार भी शामिल है। उपभोक्ताओं को गैर-राजनीतिक और गैर-व्यावसायिक उपभोक्ता संगठन बनाने चाहिए जिन्हें उपभोक्ताओं से संबंधित मामलों में सरकार और अन्य निकायों द्वारा गठित विभिन्न समितियों में प्रतिनिधित्व दिया जा सकता है।

निवारण मांगने का अधिकार

इसका अर्थ है अनुचित व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण का अधिकार। इसमें उपभोक्ता की वास्तविक शिकायतों के उचित निपटान का अधिकार भी शामिल है। उपभोक्ताओं को अपनी वास्तविक शिकायतों के लिए शिकायत करनी चाहिए। कई बार उनकी शिकायत कम मूल्य की हो सकती है लेकिन समग्र रूप से समाज पर इसका प्रभाव बहुत बड़ा हो सकता है। वे अपनी शिकायतों के निवारण के लिए उपभोक्ता संगठनों की मदद भी ले सकते हैं।

जैसे-जैसे बाजार वैश्वीकरण कर रहे हैं, निर्माता और अंतिम उपयोगकर्ता के बीच सीधा संबंध दूर हो रहा है, खरीद के बाद की शिकायतों को एक मजबूत निवारण प्रणाली के माध्यम से सुना जाना चाहिए। इसके लिए उपभोक्ता विवाद निवारण एजेंसियां ​​(जिन्हें उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता न्यायालय के नाम से जाना जाता है)अधिनियम के तहत जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता शिकायतों के खिलाफ सरल और सस्ता त्वरित निवारण प्रदान करने के लिए स्थापित किए गए हैं। जिला फोरम उन शिकायतों से निपटता है जहां मांगा गया मुआवजा 23 लाख से कम है। इस सीमा को आमतौर पर उपभोक्ता निवारण फोरम के 'आर्थिक क्षेत्राधिकार' के रूप में जाना जाता है। स्टेट फोरम उन शिकायतों से निपटता है जहां माल और सेवाओं का मूल्य और दावा किया गया मुआवजा एक करोड़ रुपये से अधिक नहीं है और राष्ट्रीय फोरम उन शिकायतों पर विचार करता है जहां माल या सेवाओं का मूल्य और मुआवजे का दावा एक करोड़ रुपये से अधिक है।

उपभोक्ता फोरम शिकायत सुनने के बाद कंपनी को निम्नलिखित कार्रवाई करने का आदेश दे सकता है और यह तय कर सकता है कि कंपनी की गलती है:

• उत्पाद में कमियों को ठीक करें जो वे दावा करते हैं।
• मरम्मत दोष नि: शुल्क
• उत्पाद को समान या बेहतर उत्पाद से बदलें
• कीमत का पूरा रिफ़ंड जारी करें
• नुकसान / लागत / असुविधाओं के लिए मुआवजे का भुगतान करें
• उत्पाद की बिक्री को पूरी तरह से वापस ले लें
• किसी भी अनुचित व्यापार प्रथा या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा को बंद करना या न दोहराना
• किसी भी पूर्व गलत बयानी के लिए सुधारात्मक विज्ञापन जारी करें

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए और उक्त उद्देश्य के लिए, समय पर और प्रभावी प्रशासन और
उपभोक्ताओं के विवादों के निपटारे और उससे जुड़े मामलों के लिए प्राधिकरण स्थापित करने के लिए एक अधिनियम । (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार)।

"उपभोक्ताओं के हितों की बेहतर सुरक्षा प्रदान करने के लिए एक अधिनियम और उस उद्देश्य के लिए उपभोक्ताओं के विवादों के निपटारे के लिए और उससे जुड़े मामलों के लिए उपभोक्ता परिषदों और अन्य प्राधिकरणों की स्थापना के लिए प्रावधान करने के लिए।" (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, 1986)।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 वस्तुओं या सेवाओं में कमियों और दोषों के खिलाफ उपभोक्ताओं के हितों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने का प्रयास करता है। यह अनुचित या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता के अधिकारों को सुरक्षित करने का भी प्रयास करता है। यह अधिनियम 9 दिसंबर, 1986 को लोकसभा में और 10 दिसंबर, 1986 को राज्यसभा में पारित किया गया था और 24 दिसंबर, 1986 को भारत के राष्ट्रपति द्वारा अनुमोदित किया गया था और 26 दिसंबर, 1986 को भारत के राजपत्र में प्रकाशित किया गया था।

उपभोक्ता जिम्मेदारियां

अपने आप से पूछो!

• क्या आपको एक उपभोक्ता के रूप में किसी समस्या का सामना करना पड़ा है?
• क्या आपने कभी इस तरह की समस्या होने पर शिकायत की है?
• क्या आप जानते हैं कि आप अपने हितों की रक्षा के लिए किसी उपभोक्ता समूह की सहायता ले सकते हैं?

गंभीर रूप से जागरूक रहें

• अधिक सतर्क रहने और अधिक प्रश्न करने की जिम्मेदारी - कीमतों के बारे में, खरीदी गई वस्तुओं की मात्रा और गुणवत्ता और उपयोग की जाने वाली सेवाओं के बारे में।

शामिल होना

• मुखर होने की जिम्मेदारी - यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको एक उपभोक्ता के रूप में उचित सौदा मिले। याद रखें, यदि आप निष्क्रिय हैं, तो आपका शोषण होने की संभावना है।

संयोजित रहें

• हाथ मिलाने और उपभोक्ताओं के रूप में आवाज उठाने की जिम्मेदारी; सामूहिक रूप से लड़ने और उपभोक्ता हितों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने के लिए ताकत और प्रभाव विकसित करने के लिए।

सतत उपभोग का अभ्यास करें

• अन्य नागरिकों, विशेष रूप से वंचित या शक्तिहीन समूहों पर आपके उपभोग के प्रभाव से अवगत होने की जिम्मेदारी; और जरूरतों के आधार पर उपभोग करने के लिए - नहीं चाहता।

पर्यावरण के प्रति जिम्मेदार बनें

• जागरूक होने और हमारे उपभोग के पर्यावरणीय परिणामों को समझने की जिम्मेदारी। हमें प्राकृतिक संसाधनों के संरक्षण और आने वाली पीढ़ियों के लिए पृथ्वी की रक्षा के लिए अपनी व्यक्तिगत और सामाजिक जिम्मेदारी को पहचानना चाहिए।

Consumer vs Responsibilities